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工人日報—中工網記者王鑫 方大豐 通訊員謝敏

“您好,今早起床發現嗓子有點干癢,頭有點暈,我應該買什么藥?”12月16日,長沙市民楊女士通過“益豐大藥房”公眾號的“1v1健康咨詢”服務,聯系上了離家最近的“健康顧問”。很快,她在“健康顧問”指導下,通過線上商城采購到了所需的藥品。

隨著防疫相關政策的調整,一些常用感冒藥等成為市民爭相購買的儲備藥品,市面部分“熱門藥”一藥難求。作為全國大型藥品零售連鎖企業之一,益豐大藥房發揮“線上+線下”體系,提升便民服務質量。

近期以來,益豐大藥房的官方平臺、互聯網醫院、1v1健康咨詢服務、線上服務熱線電話等一系列線上用戶需求暴增。為滿足市民購藥需求,益豐大藥房在微信推出商城小程序,在這里不僅能“線上問診”,還能“一鍵買藥,“一站式”為市民提供更便捷的服務。

“1v1健康咨詢”是疫情下益豐大藥房推出的創新性服務之一。通知患者藥品到貨信息、為患者提供用藥指導、安撫顧客緊張情緒……今年12月份以來,作為執業藥師的“健康顧問”們,通過微信為超50萬人次提供疫情預防建議、用藥指導、健康監測等服務。

另一方面,益豐大藥房線下守牢“前方”陣線,為確保市民藥品供應,目前正全力備貨,同時協調人員保障24小時門店,確保白天和夜間都能為市民提供服務?!耙尕S大藥房當前在全力保障藥店供給,適配‘四類’及相關品類的銷售?!币尕S大藥房相關負責人說。

據上海益豐大藥房人民路店統計,在“新十條”頒布前,該門店線上日均訂單700+;頒布后訂單達到1200+,銷量漲幅達到70%;線下訂單則由200多增長到500多,銷量漲幅達到150%。面對如此大的增量需求,益豐大藥房針對每一款藥品都會根據以往銷售情況自動補貨,基于以往最大銷售量基礎上放大3-5倍備貨,以便更好地保障顧客的購藥需求。

此外,益豐大藥房線上平臺與美團、餓了么、達達等三方物流運力公司會根據部分門店訂單需求情況,第一時間對揀貨、配送時長進行合理安排,幫助減輕店員揀貨及騎手取貨壓力。據悉,目前益豐大藥房線下門店數已突破1萬家,線上門店數達8千余家。

“我們將進一步做好‘線上+線下’保供應工作,持續為市民提供便捷服務?!币尕S大藥房電商事業部相關負責人說。

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